Die Senatorin für Inneres und Sport

Seit einigen Wochen können die Bremerinnen und Bremer ihren neuen Personalausweis oder Reisepass ohne Termin abholen. Eine Box im Bürger-Service-Center Mitte gibt die Dokumente aus. Das Angebot ist so gut angenommen worden, dass die Box inzwischen voll ausgelastet ist.

Genau jetzt macht die Technik Probleme. Wer einen noch gültigen Ausweis oder Pass abholen möchte, kommt aktuell nicht immer an sein Dokument. Auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können einzelne Dokumente nur in Ausnahmefällen von Hand aus der Box nehmen. Betroffen sind Personalausweise und Reisepässe. Pro Tag geht es um etwa 40 bis 50 Vorgänge.

Wir nehmen das ernst. Die Verbindung der Box zum System läuft zurzeit nicht zuverlässig. Der IT-Dienstleister sucht den Fehler und arbeitet an einer Lösung. Wann die Box wieder rund läuft, können wir heute noch nicht genau sagen. Wir informieren, sobald wir mehr wissen.

Niemand muss deshalb auf sein Dokument verzichten. Wer jetzt einen neuen Ausweis oder Pass beantragt, bekommt ihn direkt am Schalter ausgehändigt. Wer ein Dokument dringend braucht, das noch in der Box liegt, erhält einen festen Termin. Wir helfen gern weiter, telefonisch unter der Behördennummer 115 oder per E-Mail an bscmitte@buergeramt.bremen.de. Müssen Dokumente in diesem Zusammenhang neu bestellt werden, ist das für die Betroffenen natürlich kostenfrei.

An unserem Ziel ändert die Störung nichts. Wir wollen einen Service, der den Menschen Zeit spart. Deshalb bauen wir das Angebot weiter aus. In Kürze öffnet die Box deutlich länger, an Werktagen früher am Morgen und bis in den Abend, dazu am Samstagvormittag. Die genauen Zeiten geben wir bekannt, sobald die Technik wieder rund läuft.

Innensenatorin Dr. Eva Högl: "Ich weiß, wie ärgerlich das ist. Man kommt vorbei, freut sich auf den neuen Pass, und dann klemmt die Technik. Das tut mir leid. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung, und wir lassen niemanden im Regen stehen. Wer sein Dokument dringend braucht, bekommt einen Termin. Die Box ist ein guter Service. Schnell, unkompliziert, ohne langes Warten. Solche Anfangsprobleme bringen wir in Ordnung. Und dann öffnen wir sogar länger."

Ansprechpartner für die Medien:
René Möller, Pressesprecher bei der Senatorin für Inneres und Sport, Tel.: (0421) 361-9002, E-Mail: rene.moeller@inneres.bremen.de