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Sonstige

"Das Lächeln in der Stimme" - Call-Center-Boom in Bremen

03.11.1999

Die Bremische Zentralstelle (ZGF) teilt mit:


Am Dienstag, den 9.11.1999 beginnt die diesjährige Vortragsreihe "Ortwechsel - Fragen und Ergebnisse der Frauen- und Geschlechterforschung".

Mit der Veranstaltungsreihe wollen die drei Veranstalterinnen - Zentrale Kommission für Frauenfragen und das Zentrum für feministische Studien an der Universität Bremen sowie die Gleichstellungsstelle - den Dialog zwischen Wissenschaftlerinnen und interessierten Bremerinnen und Bremern fortsetzen.

Frauenforschung hat in den letzten Jahren die unterschiedlichen Lebensrealitäten und Leistungen von Frauen sichtbar gemacht und vielfältige Formen von Diskriminierung aufgedeckt. Ein Austausch von Wissen und Erfahrung findet jedoch zwischen Frauen in der Forschung, in der Politik und in anderen Handlungsfeldern und Lebenswelten zu wenig statt.

Den ersten Vortrag am 9.11.1999 um 19.30 h im Gästehaus der Universität, Teerhof 58, "Das Lächeln in der Stimme – Call Center-Boom in Bremen" hält Prof. Dr. Susanne Maaß, Informatikerin an der Universität Bremen.

Bundesweit sind zwei Drittel aller Call Center-AgentInnen weiblich. Ihre "natürlichen" Kommunikationsfähigkeiten scheinen Frauen zu prädestinieren für die Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Betrieben und ihren KundInnen. Doch guter Service braucht mehr als das Lächeln in der Stimme. Der Vortrag beleuchtet die vielfältige Arbeit in Call Centern, ihre Besonderheiten und ihre Qualifikationsanforderungen.